Politique de remboursement

Chez ACHATUNION, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, sauf exception prévue par la loi, d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour une vente de biens, ce délai est calculé à compter de la réception du bien conformément aux dispositions légales applicables.

2. Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai applicable au moyen d'une déclaration claire.

Contactez-nous à :

support@ACHATUNION.COM

Merci d'indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre demande de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

3. Délai de retour

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, conformément à la réglementation applicable.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à :

ACHATUNION – Service Retours
1 Rue Sainte-Marguerite
21200 Beaune
France

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant l'expédition du colis afin de faciliter l'identification et le traitement du retour.

5. Frais de retour

Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation pour un produit qui n'est ni défectueux, ni endommagé, ni non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, de suivre le colis.

6. État des articles retournés

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le consommateur peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, conformément à la réglementation applicable.

Dans la mesure du possible, nous recommandons de retourner les articles avec leurs accessoires et éléments d'origine.

7. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais :

support@ACHATUNION.COM

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et de l'étiquette d'expédition.

Lorsque la prise en charge du produit relève de nos obligations légales, les frais nécessaires à cette prise en charge ne sont pas mis à la charge du consommateur.

8. Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord autorisé permettant l'utilisation d'un autre moyen.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

9. Frais de livraison initiaux

Dans le cadre d'une rétractation valable portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.