Politique de remboursement

La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site achatunion.com auprès d'ACHATUNION.

1. Droit légal de rétractation

Conformément au droit de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour informer ACHATUNION de sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit dans les conditions prévues par la loi.

2. Délai commercial de retour et d'échange

En complément du droit légal de rétractation, ACHATUNION accepte les demandes de retour ou d'échange transmises dans un délai commercial de 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande. Ce délai commercial plus favorable ne réduit jamais les droits légaux du consommateur.

3. Demander un retour

Avant tout envoi, contactez obligatoirement notre service client à support@achatunion.com.

Indiquez votre nom, le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, le produit concerné et la solution souhaitée. Pour un produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, joignez des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette de transport.

Après validation, notre service client communique les instructions de retour et, lorsque cela est possible, une étiquette de retour prépayée. Aucun colis ne doit être expédié avant réception de ces instructions.

4. Adresse de retour

Après autorisation préalable, les retours doivent être adressés à :

ACHATUNION - Service Retours

1 Rue Sainte-Marguerite

21200 Beaune

France

Cette adresse est également l'adresse d'expédition déclarée de la boutique. Elle ne doit être utilisée pour un retour qu'après autorisation du service client.

5. Frais de retour et d'échange

Tous les frais de retour ou d'échange préalablement autorisés sont pris en charge par ACHATUNION, y compris en cas de changement d'avis, de défaut, d'erreur de préparation ou de produit endommagé.

Le Client doit utiliser l'étiquette ou la méthode de retour fournie. Les frais engagés de manière indépendante, sans accord préalable et en dehors des instructions communiquées peuvent ne pas être remboursés, sauf obligation légale contraire.

6. Délai d'expédition du retour

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le Client doit remettre le produit au transporteur sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant cette notification. Il doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'au règlement définitif du dossier.

7. État des produits retournés

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être retourné complet, propre, accompagné de ses accessoires et notices, correctement protégé et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.

Le consommateur peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit. L'ouverture raisonnable de l'emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

8. Produits endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Signalez le problème dès que possible. ACHATUNION examinera la demande et proposera, selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Aucun frais de mise en conformité ne sera facturé au consommateur lorsque la garantie légale de conformité s'applique.

9. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité. Si le produit demandé n'est plus disponible, le Client pourra choisir, selon les possibilités proposées, un autre produit, un remboursement ou une nouvelle commande après remboursement.

10. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, ACHATUNION lance normalement le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant une autre méthode sans frais.

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. ACHATUNION peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Un délai bancaire supplémentaire, indépendant de notre volonté, peut être nécessaire avant l'apparition du crédit sur le compte du Client.

11. Frais de livraison initiaux

La livraison standard étant gratuite pour toutes les commandes éligibles en France métropolitaine continentale, aucun frais standard initial n'est normalement facturé. Les éventuels frais supplémentaires liés à un service choisi expressément par le Client ne sont remboursés que dans les limites prévues par la loi.

12. Annulation avant expédition

Pour demander l'annulation d'une commande, contactez rapidement support@achatunion.com. Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation, sans pouvoir le garantir si elle a déjà été remise au transporteur.

13. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens relevant d'une exception légale, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés, aux biens périssables et aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison. Une exception n'est appliquée que si le produit et les circonstances remplissent réellement les conditions légales.

14. Garanties légales

La présente politique ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés. Toute demande peut être adressée au service client avec le numéro de commande et les éléments permettant d'examiner le défaut.